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प्रभावी तिथि: 22 जून, 2026

1. दायरा

यह नीति www.longwindisplay.com के माध्यम से लॉन्ग विन डिस्प्ले शेन्ज़ेन लिमिटेड ('हम') द्वारा बेचे जाने वाले सभी कस्टम कार्डबोर्ड डिस्प्ले, डिस्प्ले बॉक्स और संबंधित पैकेजिंग उत्पादों पर लागू होती है।

2. नमूना अनुमोदन नीति
 

• बड़े पैमाने पर उत्पादन से पहले, हम दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं और आमतौर पर ग्राहकों से एक नमूना (गोल्डन सैंपल) अनुमोदित करने की आवश्यकता होती है।

• बड़े पैमाने पर उत्पादन पूरी तरह से ग्राहक द्वारा हस्ताक्षर या ईमेल पुष्टिकरण के माध्यम से अनुमोदित अंतिम नमूने पर आधारित होगा, जिसमें संरचना, आयाम, सामग्री, मुद्रण सामग्री, रंग प्रभाव और सतह परिष्करण शामिल है।

• यदि ग्राहक नमूने का अनुरोध किए बिना सीधे बड़े पैमाने पर उत्पादन के लिए आगे बढ़ता है, तो इसे 'ग्राहक द्वारा प्रदान की गई फ़ाइलों के अनुसार उत्पादन' की स्वीकृति माना जाता है, और गुणवत्ता के मुद्दों के कारण रंग/संरचना विचलन वापसी या विनिमय का आधार नहीं होगा।

3. रंग और भौतिक सहनशीलता
यह देखते हुए कि कार्डबोर्ड डिस्प्ले प्रिंटिंग प्रक्रियाओं, पेपर बैचों और परिवहन स्थितियों से प्रभावित कस्टम उपभोग्य वस्तुएं हैं, निम्नलिखित सहनशीलता को उद्योग के भीतर स्वीकार्य माना जाता है:

    • मुद्रण रंग: पैनटोन या सीएमवाईके संदर्भों के आधार पर, डेल्टा ई <5 का रंग अंतर सामान्य सहनशीलता के भीतर माना जाता है।

    • पेपरबोर्ड की मोटाई: एक ही बैच के भीतर ±5% की मोटाई में भिन्नता स्वीकार्य है।

    • लोड-असर प्रदर्शन: सही असेंबली और उपयोग के तहत, लोड क्षमता दोनों पक्षों (जैसे, आईएसओ या उद्योग-सामान्य तरीकों) द्वारा पुष्टि किए गए परीक्षण मानकों को पूरा करेगी।

सामान्य उपयोग को प्रभावित करने वाली उपरोक्त सीमाओं से परे विचलन को गुणवत्ता विवाद माना जा सकता है।

4. गुणवत्ता विवाद विंडो और साक्ष्य आवश्यकताएँ
• निरीक्षण अवधि: ग्राहकों को सामान प्राप्त होने के 15-30 दिनों के भीतर दृश्य और कार्यात्मक निरीक्षण पूरा करना होगा।

• गंभीर मुद्दों के मामले में (उदाहरण के लिए, लोड-बेयरिंग पतन, स्पष्ट मुद्रण त्रुटियां, सामान्य रूप से इकट्ठा करने में असमर्थता, आदि), एक लिखित दावा (ईमेल के माध्यम से) निरीक्षण अवधि के भीतर प्रस्तुत किया जाना चाहिए, जिसमें शामिल हैं:

     • मुद्दे की स्पष्ट तस्वीरें या वीडियो (समग्र और क्लोज़-अप दृश्यों सहित);

     • ऑर्डर संख्या, प्राप्ति की तारीख, और प्रभावित मात्रा;

      • यदि उपलब्ध हो, तो तृतीय-पक्ष निरीक्षण रिपोर्ट या रसद क्षति प्रमाणपत्र।

निरीक्षण अवधि के भीतर नहीं किए गए दावों को वितरित और योग्य माल की स्वीकृति माना जाएगा।

5. उत्तरदायित्व आवंटन

5.1 पारगमन क्षति
 

• पारगमन से संबंधित बाहरी कार्टन क्षति, नमी, या स्पष्ट डेंट के लिए, यदि लॉजिस्टिक्स प्रदाता से क्षति प्रमाण पत्र या स्पष्ट फोटो/वीडियो साक्ष्य प्रदान किए जाते हैं, तो हम लॉजिस्टिक्स वाहक से मुआवजे का दावा करने में ग्राहक की सहायता करेंगे और, स्थिति के आधार पर, प्रतिस्थापन या छूट समाधान की पेशकश करेंगे।

• ग्राहकों को रसीद पर या खोजे जाने पर तुरंत लॉजिस्टिक्स प्रदाता को सूचित करना चाहिए और प्रासंगिक साक्ष्य अपने पास रखना चाहिए।

5.2 विनिर्माण दोष
 

• हमारे उत्पादन त्रुटियों (उदाहरण के लिए, गंभीर मुद्रण त्रुटियां, सामग्री बेमेल, भार सहन करने में संरचनात्मक विफलता, आदि) के कारण होने वाली गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के लिए, हम करेंगे:

    • प्रभावित हिस्से या पूरे बैच को नि:शुल्क बदलें (गंभीरता और मात्रा के आधार पर); या

    • आपसी सहमति पर, संबंधित राशि का क्रेडिट या रिफंड प्रदान करें।

• प्रतिस्थापन या रिफंड की राशि दोषपूर्ण सामान के ऑर्डर मूल्य पर सीमित होगी और इसमें अप्रत्यक्ष नुकसान (उदाहरण के लिए, प्रचार में देरी, बिक्री हानि, आदि) शामिल नहीं होंगे।

5.3 गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के बिना अनुकूलित उत्पाद
 

• सभी डिस्प्ले कस्टम-निर्मित उपभोग्य वस्तुएं हैं। एक बार उत्पादन करने के बाद, ''मामूली रंग विचलन'', ''व्यक्तिपरक असंतोष,'' या ''ऑर्डर रद्दीकरण'' के कारण रिटर्न या एक्सचेंज तब तक स्वीकार नहीं किया जाएगा जब तक कि कोई गुणवत्ता संबंधी समस्या न हो।

• ग्राहक फ़ाइल त्रुटियों, अनुमोदन ड्राफ्ट गलतियों, या देर से संशोधन अनुरोधों के कारण होने वाली समस्याएं ग्राहक द्वारा वहन की जाएंगी।

6. रिफंड प्रक्रिया
 

• जब दोनों पक्षों द्वारा रिफंड योग्य स्थिति की पुष्टि हो जाती है, तो हम 5-10 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड या क्रेडिट की व्यवस्था करेंगे।

• रिफंड, सिद्धांत रूप में, मूल भुगतान विधि के माध्यम से लौटाया जाएगा; यदि यह संभव है, तो दोनों पक्ष अन्य उचित तरीकों (उदाहरण के लिए, भविष्य के आदेशों के लिए क्रेडिट) पर सहमत हो सकते हैं।

7. हमसे संपर्क करें
यदि आपके पास रिटर्न, एक्सचेंज या गुणवत्ता संबंधी मुद्दों के संबंध में कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

 

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