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Date d'entrée en vigueur : 22 juin 2026

1. Portée

Cette politique s'applique à tous les présentoirs en carton personnalisés, boîtes de présentation et produits d'emballage associés vendus par Long Win Display Shenzhen Limited (« nous ») via www.longwindisplay.com.

2. Exemple de politique d'approbation
 

• Avant la production en série, nous recommandons fortement et demandons généralement aux clients d'approuver un échantillon (Golden Sample).

• La production de masse sera basée uniquement sur l'échantillon final approuvé par le client via signature ou confirmation par courrier électronique, y compris la structure, les dimensions, le matériau, le contenu d'impression, l'effet de couleur et la finition de surface.

• Si le client passe directement à la production de masse sans demander d'échantillon, cela est considéré comme une acceptation de « la production selon les fichiers fournis par le client », et les écarts de couleur/structure non causés par des problèmes de qualité ne donneront pas lieu à un retour ou à un échange.

3. Tolérance de couleur et physique
Étant donné que les présentoirs en carton sont des consommables personnalisés affectés par les processus d'impression, les lots de papier et les conditions de transport, les tolérances suivantes sont considérées comme acceptables dans l'industrie :

    • Couleur d'impression : sur la base des références Pantone ou CMJN, une différence de couleur de Delta E < 5 est considérée dans la tolérance normale.

    • Épaisseur du carton : Une variation d'épaisseur de ±5% au sein d'un même lot est acceptable.

    • Performance portante : Sous réserve d'un assemblage et d'une utilisation corrects, la capacité de charge doit répondre aux normes d'essai confirmées par les deux parties (par exemple, ISO ou méthodes courantes de l'industrie).

Les écarts au-delà des plages ci-dessus qui affectent l'utilisation normale peuvent être considérés comme des litiges de qualité.

4. Fenêtre de litige de qualité et exigences en matière de preuves
• Période d'inspection : les clients doivent effectuer une inspection visuelle et fonctionnelle dans les 15 à 30 jours suivant la réception des marchandises.

• En cas de problèmes graves (par exemple, effondrement porteur, erreurs d'impression évidentes, incapacité à assembler normalement, etc.), une réclamation écrite (par e-mail) doit être soumise pendant la période d'inspection, comprenant :

     • Des photos ou vidéos claires du problème (y compris des vues d'ensemble et en gros plan) ;

     • Numéro de commande, date de réception et quantité concernée ;

      • Si disponibles, rapports d'inspection de tiers ou certificats de dommages logistiques.

Les réclamations non formulées dans le délai d’inspection seront considérées comme une acceptation des marchandises telles que livrées et qualifiées.

5. Répartition des responsabilités

5.1 Dommages dus au transport
 

• En cas de dommages au carton extérieur, d'humidité ou de bosses évidentes liés au transport, si des certificats de dommages du prestataire logistique ou des preuves photo/vidéo claires sont fournis, nous aiderons le client à réclamer une indemnisation auprès du transporteur logistique et, selon la situation, proposerons des solutions de remplacement ou de réduction.

• Les clients doivent informer le prestataire logistique immédiatement dès la réception ou dès la découverte et conserver les preuves pertinentes.

5.2 Défauts de fabrication
 

• Pour les problèmes de qualité confirmés comme étant causés par nos erreurs de production (par exemple, erreurs d'impression graves, inadéquation des matériaux, défaillance structurelle pour supporter la charge, etc.), nous :

    • Remplacerons gratuitement la partie affectée ou le lot entier (en fonction de la gravité et de la quantité) ; ou

    • D'un commun accord, accorder un crédit ou un remboursement du montant correspondant.

• Le montant du remplacement ou du remboursement sera plafonné à la valeur de la commande des marchandises défectueuses et ne couvrira pas les pertes indirectes (par exemple, retards promotionnels, pertes de ventes, etc.).

5.3 Produits personnalisés sans problèmes de qualité
 

• Tous les présentoirs sont des consommables sur mesure. Une fois produits, les retours ou les échanges dus à « léger écart de couleur », « insatisfaction subjective » ou « annulation de commande » ne seront pas acceptés, sauf en cas de problème de qualité.

• Les problèmes causés par des erreurs dans les fichiers du client, des erreurs dans le projet d'approbation ou des demandes de modification tardives seront à la charge du client.

6. Processus de remboursement
 

• Lorsqu'une situation remboursable est confirmée par les deux parties, nous organiserons le remboursement ou le crédit dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

• Les remboursements seront, en principe, effectués via le mode de paiement d'origine ; si cela est réalisable, les deux parties peuvent convenir d'autres méthodes raisonnables (par exemple, un crédit pour des commandes futures).

7. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les problèmes de qualité, veuillez nous contacter via :

 

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