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Fecha de vigencia: 22 de junio de 2026

1. Alcance

Esta política se aplica a todos los expositores de cartón personalizados, cajas de presentación y productos de embalaje relacionados vendidos por Long Win Display Shenzhen Limited ('nosotros') a través de www.longwindisplay.com.

2. Política de aprobación de muestras
 

• Antes de la producción en masa, recomendamos encarecidamente y normalmente exigimos a los clientes que aprueben una muestra (Muestra Dorada).

• La producción en masa se basará únicamente en la muestra final aprobada por el cliente mediante firma o confirmación por correo electrónico, incluida la estructura, dimensiones, material, contenido de impresión, efecto de color y acabado de superficie.

• Si el cliente procede directamente a la producción en masa sin solicitar una muestra, se considera aceptación de 'producción de acuerdo con los archivos proporcionados por el cliente', y las desviaciones de color/estructura que no sean causadas por problemas de calidad no serán motivo de devolución o cambio.

3. Tolerancia física y de color
Dado que los expositores de cartón son consumibles personalizados afectados por los procesos de impresión, los lotes de papel y las condiciones de transporte, las siguientes tolerancias se consideran aceptables dentro de la industria:

    • Color de impresión: según las referencias Pantone o CMYK, una diferencia de color de Delta E < 5 se considera dentro de la tolerancia normal.

    • Espesor del cartón: una variación de espesor de ±5% dentro del mismo lote es aceptable.

    • Rendimiento de carga: En condiciones de montaje y uso correctos, la capacidad de carga deberá cumplir con los estándares de prueba confirmados por ambas partes (por ejemplo, ISO o métodos comunes en la industria).

Las desviaciones más allá de los rangos anteriores que afectan el uso normal pueden considerarse disputas de calidad.

4. Ventana de disputas de calidad y requisitos de evidencia
• Período de inspección: los clientes deben completar la inspección visual y funcional dentro de los 15 a 30 días posteriores a la recepción de los productos.

• En caso de problemas graves (por ejemplo, colapso de soporte de carga, errores de impresión obvios, imposibilidad de ensamblar normalmente, etc.), se debe presentar un reclamo por escrito (por correo electrónico) dentro del período de inspección, que incluya:

     • Fotografías o videos claros del problema (incluidas vistas generales y en primer plano);

     • Número de pedido, fecha de recepción y cantidad afectada;

      • Si están disponibles, informes de inspección de terceros o certificados de daños logísticos.

Los reclamos no presentados dentro del período de inspección se considerarán como aceptación de la mercancía tal como fue entregada y calificada.

5. Asignación de responsabilidades

5.1 Daños por tránsito
 

• Para daños en el cartón exterior relacionados con el tránsito, humedad o abolladuras obvias, si se proporcionan certificados de daños del proveedor de logística o evidencia clara de fotografía/video, ayudaremos al cliente a reclamar una compensación al transportista de logística y, dependiendo de la situación, ofreceremos soluciones de reemplazo o descuento.

• Los clientes deben notificar al proveedor de logística inmediatamente después de la recepción o del descubrimiento y conservar la evidencia relevante.

5.2 Defectos de fabricación
 

• Para problemas de calidad confirmados como causados ​​por nuestros errores de producción (por ejemplo, errores graves de impresión, falta de coincidencia de materiales, falla estructural para soportar la carga, etc.), nosotros:

    • Reemplazaremos la parte afectada o el lote completo sin cargo (dependiendo de la gravedad y la cantidad); o

    • De mutuo acuerdo, proporcionar un crédito o reembolso del monto correspondiente.

• El monto del reemplazo o reembolso tendrá como límite el valor del pedido de los productos defectuosos y no cubre pérdidas indirectas (por ejemplo, retrasos promocionales, pérdidas de ventas, etc.).

5.3 Productos personalizados sin problemas de calidad
 

• Todas las pantallas son consumibles hechos a medida. Una vez producido, no se aceptarán devoluciones o cambios debido a 'ligera desviación de color', 'insatisfacción subjetiva' o 'cancelación de pedido' a menos que exista un problema de calidad.

• Los problemas causados ​​por errores en los archivos del cliente, errores en el borrador de aprobación o solicitudes de modificación tardías correrán a cargo del cliente.

6. Proceso de reembolso
 

• Cuando ambas partes confirman una situación reembolsable, organizaremos el reembolso o crédito dentro de 5 a 10 días hábiles.

• Los reembolsos se devolverán, en principio, mediante el método de pago original; si esto es factible, ambas partes pueden acordar otros métodos razonables (por ejemplo, crédito para pedidos futuros).

7. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o problemas de calidad, contáctenos a través de:

 

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