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Datum des Inkrafttretens: 22. Juni 2026

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle kundenspezifischen Kartondisplays, Displayboxen und zugehörigen Verpackungsprodukte, die von Long Win Display Shenzhen Limited („wir“) über www.longwindisplay.com verkauft werden.

2. Muster-Genehmigungsrichtlinie
 

• Vor der Massenproduktion empfehlen wir unseren Kunden dringend und verlangen in der Regel auch die Genehmigung eines Musters (Golden Sample).

• Die Massenproduktion basiert ausschließlich auf dem vom Kunden per Unterschrift oder E-Mail-Bestätigung genehmigten Endmuster, einschließlich Struktur, Abmessungen, Material, Druckinhalt, Farbeffekt und Oberflächenveredelung.

• Wenn der Kunde direkt mit der Massenproduktion fortfährt, ohne ein Muster anzufordern, gilt dies als Akzeptanz der „Produktion gemäß den vom Kunden bereitgestellten Dateien“ und Farb-/Strukturabweichungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, stellen keinen Grund für eine Rückgabe oder einen Umtausch dar.

3. Farbe und physikalische Toleranz
Da es sich bei Kartondisplays um kundenspezifische Verbrauchsmaterialien handelt, die von Druckprozessen, Papierchargen und Transportbedingungen beeinflusst werden, gelten die folgenden Toleranzen in der Branche als akzeptabel:

    • Druckfarbe: Basierend auf Pantone- oder CMYK-Referenzen gilt ein Farbunterschied von Delta E < 5 als innerhalb der normalen Toleranz.

    • Kartondicke: Eine Dickenschwankung von ±5 % innerhalb derselben Charge ist akzeptabel.

    • Tragfähigkeit: Bei korrekter Montage und Verwendung muss die Tragfähigkeit den von beiden Parteien bestätigten Prüfstandards entsprechen (z. B. ISO oder branchenübliche Methoden).

Abweichungen über die oben genannten Bereiche hinaus, die sich auf den normalen Gebrauch auswirken, können als Qualitätsmängel betrachtet werden.

4. Zeitfenster für Qualitätsstreitigkeiten und Nachweisanforderungen
• Inspektionszeitraum: Kunden müssen innerhalb von 15–30 Tagen nach Erhalt der Ware eine visuelle und funktionelle Inspektion durchführen.

• Bei schwerwiegenden Problemen (z. B. Einsturz der tragenden Last, offensichtliche Druckfehler, Unfähigkeit zur normalen Montage usw.) muss innerhalb des Inspektionszeitraums eine schriftliche Beschwerde (per E-Mail) eingereicht werden, die Folgendes umfasst:

     • Klare Fotos oder Videos des Problems (einschließlich Gesamt- und Nahaufnahmen);

     • Bestellnummer, Eingangsdatum und betroffene Menge;

      • Falls vorhanden, Prüfberichte Dritter oder Logistikschadensbescheinigungen.

Wird die Beanstandung nicht innerhalb der Untersuchungsfrist erhoben, gilt die Ware als ordnungsgemäß geliefert und anerkannt.

5. Verantwortungsverteilung

5.1 Transportschäden
 

• Bei transportbedingten Außenkartonschäden, Feuchtigkeit oder offensichtlichen Dellen unterstützen wir den Kunden bei Vorlage von Schadenszertifikaten des Logistikdienstleisters oder eindeutigen Foto-/Videobeweisen bei der Geltendmachung einer Entschädigung beim Logistikdienstleister und bieten je nach Situation Ersatz oder Rabattlösungen an.

• Kunden müssen den Logistikdienstleister unverzüglich nach Erhalt oder Entdeckung benachrichtigen und entsprechende Nachweise aufbewahren.

5.2 Herstellungsfehler
 

• Bei Qualitätsproblemen, die nachweislich auf unsere Produktionsfehler zurückzuführen sind (z. B. schwerwiegende Druckfehler, Materialkonflikte, strukturelle Unzulänglichkeiten beim Tragen von Lasten usw.), werden wir:

    • den betroffenen Teil oder die gesamte Charge kostenlos ersetzen (je nach Schweregrad und Menge); oder

    • Im gegenseitigen Einvernehmen eine Gutschrift oder Rückerstattung des entsprechenden Betrags leisten.

• Die Höhe des Ersatzes oder der Rückerstattung ist auf den Bestellwert der mangelhaften Ware begrenzt und deckt keine indirekten Verluste (z. B. Werbeverzögerungen, Umsatzeinbußen usw.) ab.

5.3 Maßgeschneiderte Produkte ohne Qualitätsmängel
 

• Bei allen Displays handelt es sich um maßgeschneiderte Verbrauchsmaterialien. Nach der Produktion werden Rücksendungen oder Umtausch aufgrund von „leichter Farbabweichung“, „subjektiver Unzufriedenheit“ oder „Stornierung der Bestellung“ nicht akzeptiert, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor.

• Probleme, die durch Fehler in den Kundendateien, Fehler im Genehmigungsentwurf oder verspätete Änderungswünsche verursacht werden, gehen zu Lasten des Kunden.

6. Rückerstattungsprozess
 

• Wenn beide Parteien eine Rückerstattungssituation bestätigen, veranlassen wir die Rückerstattung oder Gutschrift innerhalb von 5–10 Werktagen.

• Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode; Wenn dies möglich ist, können sich beide Parteien auf andere angemessene Methoden einigen (z. B. Gutschrift auf künftige Bestellungen).

7. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Qualitätsproblemen haben, kontaktieren Sie uns bitte über:

 

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